退款与取消政策

最后更新： 2025 年 10 月 26 日

我们追求清晰与可预期性。所有退款请求由支持通过应用内/机器人渠道或 [email protected] 处理。

资格时间窗

• 欧盟/EEA 消费者： 自首次付款之日起，你可在 14 天内撤销服务合同。
• 其他地区： 作为政策，我们同样提供 14 天 窗口。
• 短期非循环套餐： 若套餐在 14 天前结束，退款仅限未使用部分；套餐结束后，退款金额可能为 0。
• 14 天窗口自你的首次订阅付款起算；续费不重置该窗口。

首次退款礼遇（First refund courtesy）

在你首次购买后的 12 个月内，若你在该付款后的 14 天内提出首次退款请求并获批，我们将全额退款（以 Telegram Stars 近似等值为准，四舍五入至最近的分）。该礼遇每滚动 12 个月窗口仅适用一次，其目的是补充（而非限制）你的法定撤销权。

对于通过 Telegram Stars 的购买，退款请求必须从用于付款的同一 Telegram 账号发起。我们基于过去 12 个月的退款历史评估礼遇资格。若无法可靠验证 Telegram 身份或存在不一致，我们可能需要人工审核，并可能提供按比例退款替代礼遇。

按比例（Pro‑rata）计算

在同一 12 个月窗口内的第二次及后续获批退款请求，将按当前周期未使用部分进行按比例退款。计算公式：
refund = price_paid × (remaining_time / total_time)（以 Telegram Stars 近似等值为准，四舍五入至最近的分）。
退款适用于你最近的已付周期。我们批准并处理取消后，访问即刻结束。

如何申请

使用与付款相同的 Telegram 账号登录 @glitch_vpn_bot，并输入你的 user_code。依次进入 Profile → My plan → Cancel subscription，选择 Refund。若无法使用机器人，请发送邮件至 [email protected]（如在购买流程中曾绑定邮箱）并附上你的 user_code、购买日期与 Telegram 支付回执或 Stars 交易 ID。我们可能会要求你确认对主设备的控制。我们在 48 小时内确认收到退款请求，并在收到所需信息后的 7 天内给出结果。获批的退款会在应用内与（如提供）邮件中确认。

取消

对于循环订阅，你可随时在 Telegram 机器人中关闭自动续费：使用与付款相同的 Telegram 账号登录 @glitch_vpn_bot，进入 Profile → My plan → Cancel subscription。取消将停止后续扣费，已付周期在到期前仍然有效。一次性套餐不自动续费。

例外

以下情形不予退款：（a）故意滥用、违反 AUP 或欺诈；（b）超出资格窗口的请求；（c）在你明确请求立即履行且服务已完全履行后；（d）不可抗力或我们合理控制范围之外的中断；（e）明确标注为测试/实验或免费提供的功能；（f）频繁或重复的退款请求，显示存在滥用倾向。

拒付（Chargeback）

请先联系我们；不当的拒付可能导致为防止滥用而采取的暂停措施。

税费

适用时，价格已含税。

退款发放

退款将退回原支付方式，通过 Telegram 应用内支付系统处理。自我们批准退款起 2 个工作日内发起回款；余额回到你的 Telegram Stars 钱包或关联资金来源所需时间取决于 Telegram 与其支付合作方，一般最多 10 个工作日。