Политика возврата и отмены

Последнее обновление: 08 декабря 2025



Мы стремимся к ясности и предсказуемости. Эта политика объясняет, что подлежит возврату и как это сделать.


1. Не подлежит возврату (Нет возвратов)

Мы не осуществляем возврат средств за:

  • Платежи в криптовалюте (из-за необратимости транзакций и сетевых комиссий).
  • Ваучеры / Купоны, приобретенные у реселлеров.
  • Наличные (если применимо в будущем).
  • Платежи, совершенные более 14 дней назад.

2. Подлежит возврату: Telegram Stars

Если вы оплатили через Telegram Stars, вы имеете право на возврат в течение 14 дней с момента покупки.

Первый возврат (Goodwill - Жест доброй воли)

Ваш первый запрос на возврат в течение 12-месячного периода выполняется как Полный возврат, при условии, что он запрошен в течение 14 дней после оплаты.

Последующие возвраты (Пропорционально)

Если вы запрашиваете еще один возврат в течение того же 12-месячного периода:

  • Это все еще должно быть в течение 14 дней после оплаты.
  • Сумма будет рассчитана Пропорционально (на основе неиспользованного времени).
  • Пример: Если вы использовали 5 дней из 30-дневного плана, вам вернут деньги за оставшиеся 25 дней.

3. Как запросить (Telegram Stars)

  1. Откройте @glitch_vpn_bot.
  2. Перейдите в Профиль → Мой тариф → Отменить подписку.
  3. Выберите Возврат (Refund).
  4. Система автоматически проверит ваше право на возврат и обработает его на ваш баланс Telegram Stars.

Если у вас нет доступа к боту, напишите на [email protected], указав ваш Код Поддержки (из меню приложения) и ID транзакции Telegram. Не отправляйте по электронной почте свой 16-значный мастер-код (user_code).


4. Чарджбэки и споры

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем инициировать чарджбэк или диспут с вашим платежным провайдером. Необоснованные чарджбэки вредят нашей способности предоставлять сервис и могут привести к постоянной блокировке аккаунта для предотвращения мошенничества.

Мы стремимся решать проблемы быстро:

  • Бот поддержки Telegram (@glitch_vpn_support_bot): Мы гарантируем ответ в течение 24 часов.
  • Email ([email protected]): Мы гарантируем ответ в течение 3 рабочих дней.

Мы почти всегда решаем вопросы биллинга в вашу пользу, если вы обращаетесь к нам напрямую.


5. Отмена (Автопродление)

Вы можете отменить автопродление вашей подписки в любое время.

  • Эффект: Ваш план остается активным до конца текущего оплаченного периода. Дальнейшие списания производиться не будут.
  • Как: В боте: Профиль → Мой тариф → Отменить подписку.

6. Право на отказ для ЕС/ЕЭЗ

Если вы потребитель из ЕС/ЕЭЗ, у вас есть законное 14-дневное право на отказ.

  • Для Telegram Stars: Это покрывается нашей стандартной политикой выше.
  • Для Криптовалюты: Оплачивая криптовалютой, вы подтверждаете, что услуга начинается немедленно, и вы прямо отказываетесь от права на отзыв в связи с природой способа оплаты (необратимость), если иное не требуется местным законодательством.

Контакты