Политика возвратов и отмены

Последнее обновление: 26 октября 2025 г.

Мы стремимся к прозрачности и предсказуемости. Все возвраты обрабатываются службой поддержки через каналы в приложении/боте или [email protected].

Периоды, в которые возможен возврат

Потребители из ЕС/ЕЭЗ: вы можете отказаться от договора на оказание услуг в течение 14 дней с даты первого платежа.
Другие регионы: мы добровольно применяем тот же 14-дневный срок.
Краткосрочные нерекуррентные планы: если план заканчивается раньше 14 дней, возврат ограничен неиспользованным временем; после окончания плана сумма к возврату может быть нулевой.
Отсчёт 14 дней: 14‑дневный период для возврата считается от вашей первой оплаты по подписке; продления его не перезапускают.

Первый возврат (goodwill)

Ваш первый одобренный запрос на возврат, сделанный в течение 12 месяцев с даты первой покупки и поданный в течение 14 календарных дней от этой оплаты, возвращается в полном объёме (округление до ближайшего цента в эквиваленте Telegram Stars). Эта мера доброй воли действует один раз в скользящее 12‑месячное окно и дополняет, а не ограничивает ваши законные права на отказ.

Для оплат через Telegram Stars запрос на возврат должен инициироваться из того же Telegram‑аккаунта, с которого была оплата. Право на возврат по доброй воле оценивается с учётом истории возвратов за последние 12 месяцев. Если мы не можем надёжно подтвердить Telegram‑идентичность или выявляем несоответствие, мы можем потребовать ручную проверку и предложить пропорциональный возврат вместо возврата по доброй воле.

Пропорциональный расчёт

Для второго и последующих одобренных запросов на возврат в рамках того же 12-месячного окна с даты первой покупки возвраты рассчитываются пропорционально неиспользованной части текущего периода по формуле:
возврат = уплаченная_сумма × (оставшееся_время / общая_длительность) (округление до ближайшего цента в эквиваленте Telegram Stars).
Возвраты применяются к вашему самому последнему оплаченному периоду. Доступ прекращается немедленно после одобрения вашего запроса и обработки отмены.

Как запросить

Авторизуйтесь в @glitch_vpn_bot тем же Telegram‑аккаунтом, с которого была оплата, укажите свой user_code. Перейдите в Профиль → Мой план → Отмена подписки и выберите Возврат. Если бот недоступен, напишите на [email protected] (при наличии — с адреса, указанного при оплате), указав свой user_code, дату покупки и чек Telegram или ID транзакции Stars. Мы можем попросить подтвердить контроль над основным устройством. Запросы с другого Telegram‑аккаунта могут быть отклонены или потребовать ручной проверки. Мы подтверждаем получение обращения в течение 48 часов и предоставляем решение в течение 7 календарных дней после получения всех необходимых данных. Одобренные возвраты подтверждаются в приложении и, при наличии, по электронной почте.

Отмена

Для рекуррентных планов вы можете отменить автопродление в любой момент через Telegram‑бота: войдите в @glitch_vpn_bot тем же Telegram‑аккаунтом, с которого была оплата, затем Профиль → Мой план → Отмена подписки. После отмены новые списания не производятся, а доступ сохраняется до конца текущего оплаченного периода. Разовые планы не продлеваются автоматически.

Исключения

Возвраты не предоставляются при: (a) умышленном нарушении, злоупотреблениях или мошенничестве; (b) обращении вне допустимого периода; (c) полном оказании услуги после вашего явного запроса на немедленное начало и согласия с утратой права на отказ; (d) форс‑мажоре или сбоях вне нашего разумного контроля; (e) функциях, явно помеченных как бета/экспериментальные или предоставляемых бесплатно; (f) частых или повторяющихся возвратах, указывающих на злоупотребление.

Чарджбеки

Пожалуйста, свяжитесь с нами сначала; необоснованные чарджбеки могут привести к приостановке, чтобы предотвратить злоупотребления.

Налоги

Цены включают налоги, где это применимо.

Выплата возвратов

Возвраты перечисляются на исходный способ оплаты через систему Telegram Payments. После одобрения мы инициируем транзакцию в течение 2 рабочих дней; фактическое появление средств в кошельке Telegram Stars или связанном платёжном инструменте зависит от Telegram и партнёрских обработчиков и обычно занимает до 10 рабочих дней.