Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 08 декабря 2025

Обзор политики

Мы не храним никаких логов активности. Мы верим в минимальное хранение данных: мы хотим, чтобы вы оставались анонимными.

Однако для работы сервиса (управления подписками, ограничения одновременных подключений) мы должны обрабатывать некоторые данные. Эта политика объясняет, что именно мы храним, почему и когда это удаляется, используя подход «Технических доказательств».

1. Наши анонимные аккаунты на основе кода

Мы не запрашиваем никакой личной информации — ни имени пользователя, ни пароля, ни адреса электронной почты. Вместо этого генерируется случайный 16-значный код (user_code).

Важно для поддержки:

• Никогда не сообщайте свой 16-значный Код Аккаунта (user_code) публично или даже нашей службе поддержки, если вас прямо не попросят об этом через защищенный канал.
• Для всех запросов в поддержку используйте Код Поддержки, сгенерированный в приложении (Меню -> Код поддержки). Это временный 8-значный код (например, ABCD-1234), действительный только один день, который позволяет нам найти ваш аккаунт, не раскрывая ваши мастер-учетные данные.

2. Данные устройства (Что мы храним и зачем)

Для обеспечения лимита в 5 устройств и помощи в устранении неполадок мы храним следующие метаданные при авторизации устройства:

Срок хранения: Эти данные хранятся до тех пор, пока вы не нажмете Выйти на этом устройстве или не удалите его через меню «Мои устройства».

3. Что мы не логируем

Мы не логируем ничего, что может быть связано с активностью аккаунта:

• Нет логов содержимого трафика или пунктов назначения.
• Нет логов DNS-запросов.
• Нет логов оригинальных IP-адресов.
• Нет логов истории подключений (время начала/окончания).

Технические доказательства

В подтверждение этому, вот реальные фрагменты конфигурации с наших серверов:

Nginx (Web & Proxy):

# No access logs (no-logs policy)
access_log off;
error_log /dev/null crit;

OpenVPN:

verb 0
status /dev/null
ifconfig-pool-persist /dev/null

Xray (VLESS / Shadowsocks):

"log": {
  "loglevel": "warning",
  "access": "/dev/null",
  "error": "/dev/null",
  "maskAddress": "full"
}

4. Состояние активной сессии (Как мы ограничиваем подключения)

Вопрос: Как вы ограничиваете максимальное количество одновременных подключений (5 устройств), если вы не ведете логи активности?

Ответ: Мы поддерживаем состояние в реальном времени текущих активных сессий в нашей центральной базе данных. Это не лог истории; это список того, «кто подключен прямо сейчас».

Важно: Если сервер будет изъят, это «активное состояние» теоретически может показать, какие устройства подключены в этот конкретный момент, но оно не содержит истории прошлых подключений или данных о трафике.

5. Метрики серверов

Мы следим за состоянием наших серверов для обеспечения скорости и стабильности. Мы собираем только агрегированные системные метрики.

6. Платежи

Мы поддерживаем два способа оплаты. Обработка данных зависит от провайдера:

A. Telegram Stars (В приложении)

Платежи обрабатываются Telegram. Мы получаем только метаданные подтверждения.

B. Криптовалюта (NowPayments)

Мы используем NowPayments в качестве процессора.

7. Поддержка

Если вы обращаетесь в поддержку (Email или Telegram-бот):

• Email: Мы сохраняем переписку для решения вашей проблемы. Удаляется через 1 год или по запросу.
• Telegram Support Bot: Сообщения хранятся в истории чата. Вы можете удалить чат в любое время.

Контакты

• Конфиденциальность/Юр. вопросы: [email protected]
• Поддержка: [email protected]
• Бот поддержки: @glitch_vpn_support_bot