Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 08. Dezember 2025



Wir streben nach Klarheit und Vorhersehbarkeit. Diese Richtlinie erklärt, was erstattet werden kann und wie.


1. Nicht abgedeckt (Keine Rückerstattung)

Wir gewähren keine Rückerstattungen für:

  • Kryptowährungszahlungen (aufgrund der Unwiderruflichkeit von Transaktionen und Netzwerkgebühren).
  • Gutscheine / Vouchers, die von Wiederverkäufern gekauft wurden.
  • Bargeld (falls in Zukunft zutreffend).
  • Zahlungen, die vor mehr als 14 Tagen getätigt wurden.

2. Abgedeckt: Telegram Stars

Wenn Sie über Telegram Stars bezahlt haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf.

Erste Rückerstattung auf Kulanz (Goodwill)

Ihre erste Rückerstattungsanfrage innerhalb eines 12-Monats-Zeitraums wird als Vollständige Rückerstattung gewährt, sofern sie innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang angefordert wird.

Nachfolgende Rückerstattungen (Anteilig)

Wenn Sie innerhalb desselben 12-Monats-Zeitraums eine weitere Rückerstattung beantragen:

  • Dies muss weiterhin innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang geschehen.
  • Der Betrag wird anteilig (Pro-Rata) berechnet (basierend auf der ungenutzten Zeit).
  • Beispiel: Wenn Sie 5 Tage eines 30-Tage-Plans genutzt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung für die verbleibenden 25 Tage.

3. Wie man anfordert (Telegram Stars)

  1. Öffnen Sie @glitch_vpn_bot.
  2. Gehen Sie zu Profil → Mein Tarif → Abonnement kündigen.
  3. Wählen Sie Rückerstattung (Refund).
  4. Das System prüft automatisch Ihre Berechtigung und verarbeitet die Rückerstattung auf Ihr Telegram Stars-Guthaben.

Wenn Sie keinen Zugriff auf den Bot haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Support-Code (aus dem App-Menü) und der Telegram-Transaktions-ID. Senden Sie Ihren 16-stelligen Master-Code (user_code) nicht per E-Mail.


4. Rückbuchungen und Streitfälle

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Ungerechtfertigte Rückbuchungen schaden unserer Fähigkeit, den Dienst bereitzustellen, und können zur dauerhaften Kontosperrung führen, um Betrug zu verhindern.

Wir sind bestrebt, Probleme schnell zu lösen:

Wir lösen Abrechnungsprobleme fast immer zu Ihren Gunsten, wenn Sie uns direkt kontaktieren.


5. Stornierungen (Automatische Verlängerung)

Sie können die automatische Verlängerung Ihres Abonnements jederzeit stornieren.

  • Auswirkung: Ihr Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums aktiv. Es erfolgen keine weiteren Abbuchungen.
  • Wie: Im Bot: Profil → Mein Tarif → Abonnement kündigen.

6. EU/EWR-Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher aus der EU/dem EWR sind, haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

  • Für Telegram Stars: Dies ist durch unsere oben genannte Standardrichtlinie abgedeckt.
  • Für Krypto: Durch die Zahlung mit Kryptowährung erkennen Sie an, dass der Dienst sofort beginnt, und Sie verzichten ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht aufgrund der Natur der Zahlungsmethode (Unwiderruflichkeit), sofern das lokale Recht nichts anderes vorschreibt.

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